Preguntas frecuentes

¿Qué productos vende Forqino?

Nuestro catálogo incluye sofás, tumbonas de jardín, aparadores, bancos de trabajo, armarios y pérgolas.

¿Qué moneda se utiliza?

Todos los precios y pagos se expresan en euros (€).

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar con Visa, Mastercard o American Express, según las opciones disponibles en la pantalla de pago.

¿Cuál es el coste del envío?

El envío estándar es gratuito a partir de 155,19 €. Para pedidos inferiores, el coste es de 8,92 €.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo total estimado es de 7 a 14 días laborables, sujeto a circunstancias logísticas excepcionales.

¿Se realizan entregas fuera de España?

Estas condiciones de envío corresponden al mercado español y a las direcciones admitidas en la página de pago. No se ofrecen destinos internacionales adicionales bajo estas condiciones.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando haya información de seguimiento disponible, se facilitará al cliente. También puedes consultar el estado de tu pedido por correo electrónico.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puedes solicitar su cancelación antes de que el paquete se entregue al transportista. Una cancelación efectuada dentro de ese período permite el reembolso íntegro.

¿Se admiten devoluciones sin motivo?

Sí. Dispones de 26 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin explicar el motivo. Se mantiene además el derecho legal de desistimiento de 14 días.

¿Dónde se devuelve un producto?

Escribe a devis@forqino.com para obtener la dirección logística adecuada y las instrucciones de envío. No envíes devoluciones a la dirección de contacto de Dallas. No es necesaria una aprobación para ejercer el desistimiento legal.

¿Quién paga el transporte de devolución?

En las devoluciones voluntarias sin motivo, el cliente asume los gastos directos de devolución que le correspondan, siempre que haya recibido la información legalmente exigida. Para productos defectuosos o no conformes se aplican las soluciones legales sin gastos para el consumidor.

¿Cuándo se realiza el reembolso por desistimiento?

Sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento. Puede aplazarse legalmente hasta recibir el bien o la prueba de devolución, según cuál ocurra primero. Se reembolsan los gastos de entrega estándar iniciales conforme a la ley.

¿Los muebles requieren montaje?

Algunos artículos pueden requerir montaje en función de su diseño y presentación. Para dudas sobre un artículo concreto, consulta con atención al cliente antes de comprar.

¿Qué hago si un artículo llega dañado?

Comunica la incidencia indicando tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, incluye fotografías para facilitar la gestión, sin perjuicio de tus derechos legales.

¿Cómo contacto con Forqino?

Correo: devis@forqino.com
Teléfono: +1 (469) 943-2621
Dirección de contacto: 9744 Forest Ln #1607, Dallas, TX 75243, Estados Unidos.

Lunes a jueves: 09:00–17:30
Viernes: 09:30–15:45
Sábados y domingos: cerrado
Zona horaria: Madrid (CET/CEST).