Política de modificación y cancelación de pedidos
En Forqino puedes comunicar modificaciones y solicitar cancelaciones de pedidos conforme a su estado de preparación y envío.
1. Cancelación antes de la expedición
Un pedido puede cancelarse hasta el momento en que sea entregado al transportista. Cuando se cancele dentro de ese plazo, se efectuará el reembolso íntegro de los importes abonados.
Para facilitar la gestión, recomendamos comunicar la cancelación en cuanto se tome la decisión.
2. Cómo solicitar una cancelación
- Envía un correo a devis@forqino.com o llama al +1 (469) 943-2621.
- Facilita el número del pedido y solicita su cancelación.
- Se comprobará si el paquete ya se ha entregado al transportista.
- Recibirás información sobre el estado de la cancelación y el reembolso correspondiente.
3. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando se confirme la cancelación antes del envío, el reembolso se iniciará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.
Se utilizará el mismo método de pago original, ya sea Visa, Mastercard o American Express. La visualización del importe en la cuenta puede depender de la entidad financiera.
4. Pedidos ya entregados al transportista
Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, puede no ser posible interrumpir la expedición. El cliente conserva en todo caso sus derechos legales de desistimiento y las opciones de devolución comercial correspondientes.
Forqino ofrece 26 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin motivo. El derecho legal de desistimiento de 14 días permanece vigente.
Puedes consultar el procedimiento completo en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
5. Modificación de un pedido
Si deseas modificar artículos, cantidades o datos de entrega, contacta con atención al cliente lo antes posible.
Las modificaciones pueden depender del estado del pedido. Cuando no sea posible realizarlas antes de la expedición, se informará de las alternativas disponibles.
6. Cambios de dirección
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Para solicitar una modificación, debe comunicar los nuevos datos antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Tras la expedición, cualquier cambio dependerá de las posibilidades operativas del servicio de transporte y no afectará a los derechos legales del consumidor.
7. Falta de disponibilidad
Si no fuera posible suministrar un artículo, se informará al cliente y se gestionarán las soluciones o el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, sin imponer gastos de cancelación atribuibles al vendedor.
8. Contacto
Correo electrónico: devis@forqino.com
Teléfono: +1 (469) 943-2621
Dirección de contacto: 9744 Forest Ln #1607, Dallas, TX 75243, Estados Unidos.
Lunes a jueves: 09:00–17:30
Viernes: 09:30–15:45
Sábados y domingos: cerrado
Zona horaria: Madrid (CET/CEST).