Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
1. Plazo para ejercer el derecho
El plazo legal de desistimiento comienza, por regla general, el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Si varios bienes de un mismo pedido se entregan separadamente, se aplicarán las reglas legales de cómputo, normalmente desde la recepción del último bien.
2. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer este derecho, comunica tu decisión inequívoca a Forqino mediante correo electrónico a devis@forqino.com o mediante una comunicación escrita dirigida a nuestra dirección de contacto.
Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en esta página, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días.
No se requiere autorización ni aprobación previa.
3. Devolución de los productos
Tras comunicar el desistimiento, debes devolver el bien sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Contacta con atención al cliente para recibir una dirección logística de devolución adecuada. La dirección de Dallas no es un almacén de devoluciones.
En el ejercicio del desistimiento, el consumidor solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
4. Consecuencias del desistimiento y reembolso
Se reembolsarán los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Se incluirán los gastos de entrega estándar iniciales, con exclusión del suplemento abonado por una modalidad más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso legalmente admisible y sin costes adicionales para el consumidor.
Cuando resulte aplicable, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.
5. Gastos directos de devolución
El consumidor asumirá los gastos directos de devolución cuando corresponda legalmente y haya sido informado previamente de forma adecuada. Los derechos por productos defectuosos o no conformes se mantienen y se ejercen sin los costes que legalmente corresponda asumir al vendedor.
Para muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo postal, la información previa sobre los gastos de devolución deberá cumplir las obligaciones legales aplicables.
6. Plazo comercial adicional
Forqino ofrece además un plazo comercial de 26 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devoluciones voluntarias sin motivo. Este plazo no sustituye el desistimiento legal de 14 días ni las garantías legales.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de:
Forqino
9744 Forest Ln #1607, Dallas, TX 75243, Estados Unidos
Correo: devis@forqino.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*) / recibido el (*):
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Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
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Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
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Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
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(Solo si el formulario se presenta en papel).
Fecha:
_________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
La dirección indicada identifica al vendedor a efectos de contacto; no es la dirección física para enviar productos devueltos.
8. Contacto
Correo: devis@forqino.com
Teléfono: +1 (469) 943-2621
Dirección de contacto: 9744 Forest Ln #1607, Dallas, TX 75243, Estados Unidos.
Lunes a jueves: 09:00–17:30
Viernes: 09:30–15:45
Sábados y domingos: cerrado
Zona horaria: Madrid (CET/CEST).