Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devoluciones sin necesidad de indicar el motivo

Forqino permite solicitar una devolución voluntaria dentro de los 26 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar la decisión.

Para utilizar este plazo comercial, comunica tu decisión dentro de esos 26 días. Tras la comunicación, se facilitarán las instrucciones de envío y una dirección de devolución adecuada.

Esta posibilidad comercial es adicional al desistimiento legal y a los derechos reconocidos por falta de conformidad.

2. Condiciones de devolución

Los artículos deben devolverse con las piezas y accesorios que correspondan, procurando una protección adecuada durante el transporte.

El consumidor puede manipular el bien en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En el desistimiento legal, solo responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación.

La falta del embalaje original no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento. No se aplicará una exclusión automática de los derechos legales por haber abierto el embalaje o examinado el producto.

3. Cómo iniciar la devolución

1. Escribe a devis@forqino.com.
2. Indica el número del pedido, el artículo y la fecha de recepción.
3. Comunica tu intención de devolver el producto. No necesitas indicar un motivo para una devolución voluntaria.
4. El servicio de atención facilitará la dirección logística correspondiente y las instrucciones de devolución.
5. Envía el artículo debidamente protegido y conserva el justificante del envío.

El derecho legal de desistimiento no requiere autorización previa. La comunicación con atención al cliente permite obtener el destino adecuado para el envío, no constituye una solicitud de aprobación.

4. Dirección de devolución

Las devoluciones se dirigen a los puntos logísticos que se indiquen para cada operación, de modo que pueda proporcionarse un destino adecuado a la devolución.

Para obtener la dirección, contacta con devis@forqino.com o con el teléfono +1 (469) 943-2621.

La dirección de contacto de Dallas no es una dirección de devolución y no debe utilizarse para enviar mercancías.

5. Gastos de devolución

• Devolución voluntaria sin motivo: los gastos directos de devolución que legalmente correspondan serán asumidos por el cliente si ha recibido la información previa exigible.
• Producto defectuoso o no conforme: las medidas legales aplicables se gestionarán sin gastos para el consumidor.
• Artículo enviado por error: se organizará la solución correspondiente sin costes para el comprador.
• Daños imputables al transporte: se aplicarán las soluciones legales sin imponer al cliente costes que correspondan al vendedor.

Si el producto, por su naturaleza, no puede devolverse normalmente por correo postal, la información previa sobre los costes directos de devolución deberá cumplir los requisitos legales correspondientes. Esto puede afectar a artículos voluminosos, como sofás, armarios o pérgolas.

6. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Los consumidores que compran a distancia disponen, como regla general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin indicar el motivo.

En los pedidos con varios bienes entregados separadamente, el plazo se calcula según las reglas legales, normalmente desde la recepción del último bien.

Para ejercer el derecho basta enviar una declaración inequívoca de desistimiento antes de que finalice el plazo. Puede comunicarse por correo electrónico o mediante el formulario que aparece más abajo.

Los productos deberán enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

7. Plazo legal de reembolso

En el desistimiento legal se reembolsarán los pagos correspondientes al contrato, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales. No es necesario reembolsar el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara seleccionada expresamente por el consumidor.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso válido en contrario, sin imponer gastos por el reembolso.

8. Reembolsos de devoluciones comerciales

Cuando la devolución voluntaria se solicite después del plazo legal de desistimiento y dentro de los 26 días comerciales, se aplicarán las condiciones comerciales comunicadas, sin perjuicio de otros derechos legales.

Tras la recepción y comprobación de los productos se tramitará el reembolso por el medio de pago original. Las comunicaciones y gestiones internas se atenderán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables; ello no sustituye ni amplía ningún plazo legal obligatorio.

La fecha en que el importe figure en la cuenta puede variar según el proveedor de pagos y la entidad financiera.

9. Artículos defectuosos y garantías legales

Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la normativa española, incluidas, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Con carácter general, la responsabilidad legal por falta de conformidad de bienes nuevos vendidos a consumidores en España comprende 3 años desde su entrega.

Las medidas correctoras procedentes serán gratuitas para el consumidor. Puedes comunicar una incidencia indicando el número del pedido y una descripción del problema, adjuntando fotografías cuando estén disponibles.

10. Cambios de artículos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, puedes consultar las opciones disponibles con atención al cliente. La disponibilidad y las posibles diferencias de precio se comunicarán antes de confirmar un cambio voluntario.

Cuando la sustitución corresponda a un derecho legal por falta de conformidad, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa correspondiente.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Este modelo puede utilizarse para comunicar el desistimiento legal. Su uso es opcional. También se admite cualquier otra declaración inequívoca.

El formulario puede remitirse por correo electrónico a devis@forqino.com. No es necesario imprimirlo si comunicas claramente tu decisión por correo electrónico.

La dirección incluida en el formulario es una dirección de contacto del vendedor, no un destino de devolución de mercancías. Para recibir el destino logístico adecuado, comunícate con atención al cliente.